De bibliotheek is niet alleen een verzameling van informatie, maar ook – en misschien in de eerste plaats – een verzameling van mensen. Dat daarin al eens karakters botsen, hoeft niet te verbazen. Maar een oordeelkundige reactie kan veel conflicten op de werkvloer heel snel in de goede richting sturen. Een nog groter deel kan zelfs voorkomen worden, dankzij een adequaat inschattingsvermogen, een paar goed gekozen woorden en een snelle reactie. Alles draait rond communicatie, zowel met klanten als met collega’s. Word jij de grote conflictoplosser op de werkvloer? Kom je hier dan alvast voorbereiden op je nieuwe roeping.